Política de reembolso

Na AVENYR, acreditamos que confiança, clareza e respeito ao cliente fazem parte da experiência da marca. Nosso compromisso é garantir uma política de devolução e reembolso justa, transparente e alinhada à legislação brasileira.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Prazo para Solicitar Devolução ou Reembolso

Você pode solicitar a devolução ou reembolso em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (online).

Em casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja sem uso, sem sinais de lavagem, sem odores ou danos

  • Esteja com etiquetas originais intactas

  • Seja enviado na embalagem original, sempre que possível

Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, alterações, lavagem ou danos causados pelo cliente não serão elegíveis para devolução ou reembolso.

3. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:

📧 contato@avenyr.com.br (ajuste para o e-mail oficial da marca)

Informe:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria)

Após a análise, enviaremos as instruções completas para devolução.

⚠️ Importante: não serão aceitos produtos enviados sem solicitação prévia e autorização.

4. Trocas

Atualmente, não realizamos trocas diretas.

A forma mais rápida e eficiente é:

  1. Solicitar a devolução do produto

  2. Após o reembolso, realizar um novo pedido com o item desejado

Assim garantimos mais agilidade e controle de estoque.

5. Reembolsos

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido:

  • Você será notificado(a) sobre a aprovação ou reprovação do reembolso

  • Se aprovado, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra

  • O prazo para processamento é de até 10 (dez) dias úteis, podendo variar conforme a operadora do cartão ou instituição bancária

Se após esse prazo o valor não for identificado, recomendamos verificar com o banco ou entrar em contato conosco.

6. Produtos com Defeito, Avaria ou Pedido Incorreto

Recomendamos que o pedido seja inspecionado no momento do recebimento.

Caso o produto apresente:

  • Defeito de fabricação

  • Avaria no transporte

  • Envio de item incorreto

Entre em contato imediatamente pelo nosso canal de atendimento para que possamos solucionar da forma mais rápida possível.

7. Itens Não Elegíveis para Devolução

Por questões de higiene, segurança e proteção ao consumidor, não aceitamos devoluções de:

  • Produtos que tenham sido utilizados ou lavados

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

  • Itens adquiridos em condições especiais ou promoções específicas (quando informado previamente)

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